Аптечная сеть «Горздрав» в Москве¶

«Горздрав» — российская аптечная сеть, работающая в Москве и ряде других регионов России. Представляет собой сеть аптечных пунктов, реализующих лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, парафармацевтику и товары для здоровья. Отличительной чертой сети является наличие собственного интернет-сервиса и мобильного приложения с функцией поиска лекарств по аптекам, что позволяет проверять наличие препарата и его цену перед покупкой.

¶Общие сведения

«Горздрав» позиционируется как сеть аптек, ориентированная преимущественно на жителей крупных городов. Основной регион присутствия — Москва и Московская область, также аптеки сети работают в ряде других субъектов РФ. Юридически сеть связана с компанией, управляющей розничной продажей медикаментов; часть точек работает в формате аптечных пунктов, часть — в формате аптек с расширенным ассортиментом.

Ассортимент типовой аптеки сети включает:

• рецептурные и безрецептурные лекарственные препараты;
• биологически активные добавки;
• изделия медицинского назначения (тонометры, глюкометры, перевязочные материалы);
• средства гигиены и ухода;
• детские товары и косметику;
• оптику и сопутствующие товары в отдельных точках.

¶Поиск лекарств

Ключевая функция, ради которой пользователи обращаются к сервисам сети, — поиск лекарств. Поиск реализуется двумя способами: через сайт сети и через мобильное приложение. Механика поиска предполагает ввод названия препарата (международного непатентованного или торгового) и указание местоположения пользователя либо выбор конкретной аптеки.

Результат поиска обычно содержит:

1. Наименование препарата и его лекарственную форму (таблетки, раствор, мазь и т. д.).
2. Дозировку и объём упаковки.
3. Цену в конкретной аптеке.
4. Адрес аптеки и режим работы.
5. Признак наличия товара в данный момент.

Поскольку сведения о наличии обновляются не мгновенно, фактическое присутствие препарата в аптеке может отличаться от данных сервиса. Ряд аптек сети поддерживает функцию бронирования: пользователь оформляет заказ онлайн, после чего забирает его в выбранной точке в течение установленного срока.

¶История и развитие

Сеть развивалась вместе с ростом российского аптечного ритейла в 2000–2010-х годах, когда крупные игроки рынка активно укрупнялись и переходили на сетевые стандарты управления. В этот период сформировались основные черты современных аптечных сетей: единая логистика, централизованное ценообразование, собственные торговые марки и цифровые сервисы.

Цифровизация стала отдельным направлением развития: появление онлайн-поиска, личного кабинета, программ лояльности и доставки. Пандемия COVID-19 в 2020 году ускорила переход части покупателей к онлайн-заказу лекарств, что повысило значение интернет-сервисов аптечных сетей.

¶Ценообразование и регулирование

Деятельность аптек в России регулируется законодательством об обращении лекарственных средств. Государство устанавливает предельные размеры розничных надбавок на препараты из перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Это означает, что цена на такие лекарства в аптеке ограничена сверху, тогда как на остальной ассортимент наценка формируется рынком.

На цену в конкретной аптеке влияют:

• закупочная цена у дистрибьютора;
• логистические издержки;
• аренда и персонал;
• региональные ограничения надбавок;
• акции и программы лояльности сети.

Из-за различий в этих факторах стоимость одного и того же препарата в разных аптеках, в том числе внутри одной сети, может отличаться. Именно поэтому функция поиска с отображением цен получила распространение: она позволяет сравнить предложения и выбрать точку с более низкой ценой или удобным расположением.

¶Программы лояльности и дополнительные услуги

Аптечные сети, включая «Горздрав», применяют программы лояльности: накопительные скидки, бонусы за покупки, персональные предложения. Отдельные точки предоставляют услуги измерения артериального давления, а также консультации фармацевтов по безрецептурным препаратам. В ряде аптек доступна доставка заказа на дом либо самовывоз после онлайн-оформления.

¶Ограничения и критика

Основные замечания к работе аптечных сетей и их цифровых сервисов касаются расхождения между данными о наличии товара на сайте и фактическим присутствием препарата в аптеке, а также разницы цен между онлайн- и офлайн-каналами. Кроме того, поиск по торговому названию может не отражать наличие аналогов с тем же действующим веществом, что затрудняет подбор более дешёвого препарата без консультации специалиста.

Отдельно отмечается, что онлайн-сервисы аптек не заменяют врачебную консультацию: решение о применении рецептурных препаратов принимает медицинский работник, а не сотрудник аптеки или поисковый алгоритм.

¶Значение

Аптечные сети с развитым поиском лекарств выполняют функцию инфраструктуры первичного доступа к медикаментам в городах. Для потребителя такая модель снижает издержки на поиск нужного препарата: вместо обзвона нескольких аптек достаточно ввести название в приложении. Для рынка это усиливает конкуренцию по цене и качеству сервиса между сетями и одиночными аптеками.