Средство 911: экстренный телефонный номер¶

911 — единый номер экстренных служб, действующий на территории США, Канады и ряда других стран Северной Америки. По этому номеру абонент может круглосуточно и бесплатно связаться с полицией, пожарной охраной и службой скорой медицинской помощи. Номер 911 не является «средством» в фармацевтическом или бытовом смысле: под этим запросом обычно подразумевают именно систему экстренного вызова, а также одноимённые товарные знаки, встречающиеся в названиях различных продуктов и препаратов.

¶История

До середины XX века в США не существовало единого номера для вызова экстренных служб. Чтобы вызвать полицию, пожарных или врачей, требовалось набирать разные номера, которые часто были локальными и различались в каждом городе. В 1957 году Национальная ассоциация пожарных (NFPA) предложила ввести общий номер для сообщений о пожарах. В 1967 году Президентская комиссия по борьбе с преступностью рекомендовала создать единый номер для всех экстренных служб.

Первый звонок по номеру 911 был совершён 16 февраля 1968 года в городе Хейливилл (штат Алабама), где систему запустила телефонная компания Alabama Telephone Company. Инициатором выступил руководитель компании Роберт Галлахер. В 1973 году Федеральная комиссия по связи США рекомендовала сделать 911 общенациональным номером. К концу 1970-х годов система действовала в большинстве крупных городов, а к 1990-м охватила практически всю страну.

¶Как работает система

При наборе 911 звонок направляется в центр приёма экстренных вызовов (PSAP — Public Safety Answering Point). Оператор определяет, какая служба требуется, и передаёт вызов диспетчеру полиции, пожарной охраны или скорой помощи.

Современные системы поддерживают:

• Автоматическое определение местоположения (Enhanced 911, E911) — оператор видит адрес или координаты звонящего.
• Определение номера — даже если абонент не называет себя.
• Текстовые сообщения — в большинстве регионов доступна отправка SMS на 911.
• Мультимедийные вызовы — в ряде штатов принимаются фото и видео.

Звонок бесплатный с любого телефона, включая таксофоны и мобильные устройства без активной SIM-карты. Для абонентов с нарушениями слуха и речи действует система TTY/TDD.

¶Отличия от других номеров

Номер 112 действует в большинстве стран Европы и совместим с GSM-сетями, поэтому может использоваться и в США как альтернатива при отсутствии покрытия местного оператора.

¶Ложные вызовы и ответственность

Одной из главных проблем системы остаются ложные и непреднамеренные вызовы. По данным FCC, значительная доля звонков на 911 не связана с реальной угрозой. К распространённым причинам относятся случайные нажатия на кнопки мобильных телефонов, детские шалости и ошибочные наборы. В большинстве штатов за заведомо ложный вызов предусмотрены штрафы и административная, а в отдельных случаях — уголовная ответственность.

¶Использование термина в других значениях

Поисковый запрос «средство 911» часто относится не к телефонному номеру, а к товарным знакам. Под обозначением «911» выпускаются:

• Лекарственные препараты и БАДы — например, мази и гели с маркировкой «911» (бренд, зарегистрированный в России для средств от боли в суставах и мышцах).
• Бытовая химия и автокосметика — очистители, герметики, смазки.
• Программное обеспечение — утилиты для восстановления данных и диагностики.
• Porsche 911 — спортивный автомобиль немецкой марки Porsche, выпускаемый с 1963 года.

Такое совпадение объясняется тем, что число 911 легко запоминается и ассоциируется с экстренной помощью, что делает его привлекательным для маркетинга. При этом бренды «911» не связаны с государственными экстренными службами.

¶Значение

Система 911 стала одной из наиболее узнаваемых инфраструктурных служб Северной Америки. Она сократила время реагирования экстренных служб и упростила вызов помощи для населения. Аналогичные единые номера существуют в большинстве стран мира, а европейский стандарт 112 постепенно вытесняет локальные номера. Развитие технологий — определение координат, приём SMS и интеграция с системами умного дома — продолжает расширять возможности службы.