Samsung Galaxy Note 7: история отзыва¶

Samsung Galaxy Note 7 — флагманский смартфон южнокорейской компании Samsung Electronics, представленный в августе 2016 года и ставший предметом одного из крупнейших в истории потребительской электроники отзывов продукции из-за возгораний аккумуляторов.

¶Представление и характеристики

Устройство было анонсировано 2 августа 2016 года на мероприятии Unpacked в Нью-Йорке и поступило в продажу 19 августа. Аппарат продолжал линейку Galaxy Note, сочетая большой экран и стилус S Pen. Основные характеристики:

• 5,7-дюймовый дисплей Super AMOLED с разрешением 2560×1440;
• процессор Exynos 8890 (в части регионов — Qualcomm Snapdragon 820);
• 4 ГБ оперативной памяти, 64 ГБ встроенной;
• защита от воды и пыли по стандарту IP68;
• сканер радужной оболочки глаза;
• аккумулятор ёмкостью 3500 мА·ч.

Модель получила высокие оценки обозревателей и рассматривалась как прямой конкурент iPhone 7.

¶Возгорания и первый отзыв

Вскоре после начала продаж появились сообщения о самовозгорании и взрывах устройств во время зарядки. Причиной назвали дефект аккумуляторных элементов: в батареях, изготовленных Samsung SDI, электроды оказались сжаты, что приводило к короткому замыканию. 2 сентября 2016 года компания объявила о глобальном отзыве около 2,5 млн проданных аппаратов и приостановила продажи. Владельцам предлагали замену устройства или возврат средств.

¶«Безопасные» партии и второй отзыв

Для замены Samsung выпустила партии с аккумуляторами другого производителя (Amperex Technology) и маркировкой, позволявшей отличить их от исходных. Однако вскоре возгорания начались и у заменённых устройств. 11 октября 2016 года компания полностью остановила производство и продажи модели, а затем объявила о повторном отзыве — уже всех экземпляров, включая «безопасные». Расследование показало, что дефекты присутствовали в батареях обоих поставщиков, а также указывало на недостатки в конструкции и контроле качества.

¶Последствия

Отзыв стал крупнейшим в истории рынка смартфонов. По оценкам, прямые потери Samsung составили несколько миллиардов долларов, включая стоимость возвратов, компенсаций и упущенной выручки. Компания ограничила зарядку оставшихся у пользователей аппаратов до 60 %, а затем программно заблокировала их работу в ряде стран и отозвала устройства через авиакомпании: перевозка Note 7 была запрещена на рейсах многих авиаперевозчиков.

Репутационный ущерб затронул и другие продукты бренда, однако уже в 2017 году Samsung выпустила Galaxy Note 8, а линейка Galaxy S продолжила продажи. Компания внедрила восьмиступенчатую систему проверки аккумуляторов и независимый аудит безопасности.

¶Значение

История Galaxy Note 7 рассматривается как классический пример кризисного управления и одновременно как урок о рисках ускоренного вывода продуктов на рынок. Она повлияла на отраслевые стандарты тестирования литий-ионных аккумуляторов и на практику отзывов в потребительской электронике.