Пиптин — платформа для создания чат-ботов¶

Пиптин — российская облачная платформа для визуальной разработки чат-ботов и голосовых ассистентов без необходимости писать программный код. Относится к классу low-code/no-code инструментов и позволяет собирать сценарии диалога из готовых блоков в графическом редакторе. Разработчиком выступает компания «Пиптин» (юридическое лицо — ООО «Пиптин»), основанная в 2015 году в Москве.

¶История

Платформа была создана в 2015 году предпринимателями Дмитрием Богдановым и Александром Паньковым. Изначально продукт ориентировался на создание ботов для мессенджеров, прежде всего Telegram и Facebook (продукт Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ) Messenger (Meta — организация признана экстремистской и запрещена в РФ). В 2016 году проект привлёк инвестиции от фонда AddVenture, а позднее — от ряда других инвесторов.

По мере развития компания расширила число поддерживаемых каналов, добавив «ВКонтакте», «Одноклассники», Viber, WhatsApp, Skype, а также интеграцию с сайтами и мобильными приложениями. В 2018–2019 годах платформа стала применяться для создания голосовых ботов и ботов для служб поддержки крупных компаний. В 2020 году «Пиптин» вошёл в реестр аккредитованных ИТ-компаний России и получил статус резидента «Сколково».

¶Принцип работы

Ключевая особенность платформы — визуальный конструктор. Пользователь собирает сценарий диалога, соединяя блоки (сообщения, вопросы, условия, переходы) в древовидную или графовую структуру. Каждый блок содержит текст, кнопки, варианты ответа или вызов внешнего сервиса.

Основные элементы конструктора:

• Блоки сообщений — вывод текста, изображений, файлов, кнопок.
• Условия и ветвления — логика переходов в зависимости от ответа пользователя.
• Переменные — хранение данных о пользователе в ходе диалога.
• Интеграции — подключение к CRM, базам данных, платёжным системам и API.
• Аналитика — статистика диалогов, конверсий и удержания.

Собранный бот публикуется в выбранном канале; при необходимости используется серверная часть и вебхуки для обработки сложных запросов.

¶Возможности и функции

Платформа поддерживает:

• создание ботов для нескольких каналов одновременно из одного сценария;
• голосовых ассистентов для телефонных линий и умных колонок;
• A/B-тестирование сценариев;
• NLU-модуль (понимание естественного языка) для обработки свободных формулировок пользователя;
• шаблоны и готовые отраслевые решения (банки, ритейл, телеком, госуслуги);
• экспорт и импорт сценариев, командную работу над проектами.

¶Применение

Платформа используется преимущественно в бизнесе и государственном секторе. Типовые сценарии:

Среди заказчиков и партнёров назывались крупные российские компании и государственные структуры.

¶Конкуренция и рынок

«Пиптин» конкурирует как с международными платформами (Chatfuel, ManyChat, Dialogflow), так и с российскими решениями (Aimylogic, Just AI, BotHelp). Отличительные черты — ориентация на русскоязычный рынок, поддержка локальных мессенджеров и соответствие требованиям российского законодательства о персональных данных.

¶Критика и ограничения

К ограничениям платформы относят:

• сложность реализации нестандартной логики без программирования;
• зависимость от тарифной политики и лимитов платформы;
• необходимость доработок при интеграции со специфическими корпоративными системами;
• конкуренцию с более гибкими кодовыми фреймворками.

¶См. также

• Чат-бот
• Low-code-разработка
• Голосовой ассистент
• Обработка естественного языка