Джозеф Джуран и управление качеством¶

Джозеф Джуран (полное имя — Джозеф Мозес Джуран, англ. Joseph Moses Juran; 24 декабря 1904 — 28 февраля 2008) — американский специалист в области менеджмента и качества, инженер и консультант, один из основоположников современной теории управления качеством. Наряду с Уильямом Эдвардсом Демингом считается ключевой фигурой послевоенного движения за качество; его работы заложили основу концепций всеобщего управления качеством (TQM) и методологии «Шесть сигм».

¶Биография

Джуран родился в Брэиле (тогда — территория Австро-Венгрии, ныне Румыния) в бедной еврейской семье. В 1912 году семья эмигрировала в США и обосновалась в Миннесоте. В 1924 году он получил степень бакалавра по электротехнике в Миннесотском университете, позднее — степень доктора права (юридические науки) в Университете Лойолы.

С 1924 года работал в компании Western Electric в Чикаго, где прошёл путь от инженера до руководителя отдела промышленной инженерии. Именно там он познакомился со статистическими методами контроля качества, разработанными в Bell Labs (в частности, работами Вальтера Шухарта). В 1951 году вышла его книга «Quality Control Handbook» — фундаментальный справочник, многократно переиздававшийся и ставший настольным для специалистов по качеству.

¶Вклад в управление качеством

Джуран сформулировал ряд идей, определивших развитие дисциплины:

• Качество как «пригодность к использованию» (fitness for use). В отличие от узкого понимания качества как соответствия техническим спецификациям, Джуран трактовал его через удовлетворение потребностей потребителя.
• Трилогия качества — универсальная модель, включающая три процесса: планирование качества, контроль качества и улучшение качества. Эта схема стала основой многих корпоративных систем управления.
• Принцип Парето в управлении качеством. Джуран популяризировал идею, что подавляющая доля дефектов (около 80 %) вызывается небольшим числом причин (около 20 %). Диаграмма Парето как инструмент анализа стала стандартным средством выявления приоритетных проблем.
• Отказ от «синдрома поиска виноватого». Джуран настаивал, что большинство проблем качества заложено в самой системе, а не в небрежности отдельных работников, поэтому ответственность лежит прежде всего на руководстве.
• Спираль качества — модель непрерывного улучшения, охватывающая все этапы жизненного цикла продукта, от исследования рынка до послепродажного обслуживания.

¶Деятельность в Японии

В 1954 году Джуран по приглашению японских промышленных кругов посетил Японию, где читал лекции для руководителей высшего звена. Его подход, ориентированный на управленческую ответственность за качество, дополнил статистический акцент Деминга. Японские компании (в том числе Toyota, Sony, Nissan) активно восприняли эти идеи, что способствовало превращению Японии в мирового лидера по качеству к 1970-м годам. Джуран был награждён орденом Священного сокровища — одной из высших наград Японии для иностранцев.

¶Основные труды

В 1979 году Джуран основал Институт Джурана (Juran Institute) — консалтинговую и исследовательскую организацию, занимающуюся обучением и внедрением систем качества. В 1993 году он отошёл от активной работы, но продолжал выступать и публиковаться вплоть до глубокой старости. Скончался в 2008 году в возрасте 103 лет.

¶Значение

Джуран одним из первых связал качество со стратегическим управлением, а не только с техническим контролем. Его идеи легли в основу стандартов серии ISO 9000, концепции TQM, методологии «Шесть сигм» и бережливого производства. Многие инструменты — диаграмма Парето, трилогия качества, спираль качества — вошли в стандартный арсенал менеджеров по качеству по всему миру.